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 事業者との契約と更新 |
はじめて契約するとき
◇ 利用者は直接に事業者と契約を交わす
介護保険制度は、利用者がサービスの種類を決めてそのサービスを提供する事業者を選びます。そして、直接、事業者と契約をします。
契約は、利用するサービスごとに個々の事業者と利用契約を結びます。
思わぬトラブルや被害にあわないように、契約書の記載事項をよく確認しましょう。
確認事項は次のような点に注意しましょう。
◇ 契約書で定められる項目と確認のポイント
★ サービスの内容
サービスの内容と種類がきちんと記載されているかどうか。サービスの
内容を、契約書とは別に説明書などに記載されていないかどうか。
★ 契約期間
契約期間が記載されているかどうか。契約期間が満了したあとの、契
約更新の取り扱いが記載されているか。
★ サービスの提供内容
サービス内容やサービス提供記録について、利用者に説明することや
提供する内容が記載されているかどうか。
★ 利用者負担金
利用者負担金がきちんと記載されているか。法令で定められている負
担以外、協力金や使用料、レンタル料など、あいまいな費用が課されて
いないか。事業者の都合で変更できるような書き方になっていないか。
★ 負担金の滞納
利用者が負担金を滞納した場合、一定の猶予期間を設けるなどの配
慮がされているか。
サービス停止や違約金の支払いなどが定められていないか。
★ 利用のキャンセル
予定されているサービス利用を中止できることが定められているか。
その場合に多額のキャンセル料が必要であるとなっていないか。
★ 損害賠償
利用者の身体・財産に損害を与えたときは、事業者が損害を賠償する
ことが定められているか。
★ 秘密保持
文書同意がない場合は、利用者や家族に関する個人情報を正当な理
由がある場合を除いて、第三者に提供しないことが記載されているか。
★ 苦情対応
苦情対応の窓口や担当者を明らかにするなどが記載されているか。
契約更新のときに確認したいこと
◇ 契約時の約束が守られたかどうか
介護サービスの相談でいちばん多いのは契約についてです。
とくに、難しい契約書や利用者が重要とする点が書かれていない、説明されない、利用者側が自由に解約できないなどの点をよく確認しましょう。
施設で暮らしてみると、予想もしなかった不満やトラブルが起こるでしょう。
事業者を替えたいときはいつでもできます。
正当な要求が通らなければ、変更願を出しましょう。
前期の契約が守られていて、サービスの質などに満足なときに、はじめて再契約を交わすようにしましょう。
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